راقب أخلاقك لأنها...
ستحدد مصيرك...

د. علي جبران

كلية الحجاوي للهندسة التكنولوجية

21\4\2011

 

أهمية التعامل الناجح مع الآخرين

lالإنسان بطبعه مخلوق اجتماعي “يا أيها الناس إنا خلقناكم من ذكرٍ وأنثى وجعلناكم شعوباً وقبائل لتعارفوا …”

lالتعامل مع الآخرين يتم في كل مكان … وفي جميع مراحل العمر … في المنزل … في العمل … في الأماكن العامة … في المحلات … الخ.

lالتعامل مع الآخرين يتسبب في كثيرٍ من فرص النجاح والسعادة أو الإخفاق والفشل والتعاسة

 

 

مفهوم وطبيعة السلوك البشري:

lالسلوك هو التصرفات والاستجابات الحركية واللفظية، أو الكلمات المنطوقة بلسانه أو الإيماءات الجسدية.

 

lالسلوك هو كل ما يصدر عن الفرد من استجابات مختلفة ظاهرة (الكلام) أو باطنة (التفكير والانفعال) إزاء موقف يواجهه الفرد.

 

خصائص السلوك البشري

lهادف : موجه لإحراز غاية معينة

lمسبب : هناك سبب يؤدي إلى نشأته (دوافع وحاجات)

lمتنوع : يظهر في أشكال متعددة

lمـرن : يتعدل وفقاً للظروف والمتغيرات

الافتراضات عن الذات وتأثيرها في التصرفات مع الآخرين:

الافتراض الأول :

lأنا  بخير – أنت بخير

l(ثقة بالنفس وبالآخرين … مثلهم مثل الآخرين … ولدوا ليكونوا ناجحين وفعالين … لا يفكرون في إيذاء الآخرين … يتعاونون مع الآخرين ولا يتسلقون على أكتافهم)

 

الافتراض الثاني :

lأنا بخير – أنت لست بخير

l(يشعرون بأنهم على حق … يحاولون جعل الآخرين ضحايا ويقومون باضطهادهم … يلومون الآخرين على بؤسهم وتعاستهم … يستخدمون التعنيف المستمر والسخرية … هم على حق والآخرين على خطأ)

 

الافتراض الثالث :

lأنا لست بخير – أنت بخير

l(ولد خاسراً في مجتمع الرابحين … يشعر بأنه يفتقد شيئاً ما أمام كل من يلقاه … يظهر كالطفل للشخصيات المتسلطة القوية … يتوارى بعيداً عن الناس خوفاً منهم … يشعر بالتردد والتوتر للعمل وسط الجماعة … لا يثق في قدراته … يشكو دائماً … الحياة تدور والناس تصعد وهو على حاله أو يهبط )

 

الافتراض الرابع :

lأنا لست بخير – أنت لست بخير

l(ليس هناك أمل في الحياة …. يفتقدون الأمل والاهتمام بالحياة … يتميز سلوكهم بالقلق والاكتئاب والتخبط … ليس هناك رابح في هذه الحياة … قد يلجأون لخلق شخصيات من صنع خيالهم يعيشون فيها لبعض الوقت).

 

مهارات التعامل مع أنماط السلوك البشري

1- العدواني المستعد للتشاجر 

lصفاته :

l1) يبدي عدم اهتمام بالمقابل

l2) عكر المزاج متحفز لوجود نقطة ضعف لدى المقابل

l3) يستخدم أسلوب الهجوم ورفع الصوت على المقابل

l4) يتحدى بسعادة ويقف معاد للحقيقة باستمرار

l5)  يفرح إذا فشل المتكلم في نقطة ما ويرفض أفكاره

كيف تتصرف مع العدواني ؟ 

l1) كن مستمعاً جيداً له وأشعره بذلك دون الحديث

l2) اختصر الحديث معه

l3) لا تتطرق إلى الموضوعات التي تثير حفيظته

l4) ابتسم وكن مرحاً بعيداً عن الانفعال واستخدم العبارات التي تدل على الموافقة: هز الرأس  نعم...... كلام سليم ـ أفهمك جيداً

l5) ركز على موضوع الاتفاق والالتقاء معه.

 

2 -  الثرثار

lصفاته :

l1) يتحدث كثيراً دون توقف

l2) يتحدث عن كل شيء وفي كل شيء

l3) يتحدث بكل شيء باستثناء الموضوع

l4) كثير المرح يحب أن يقال عنه لطيف

l5) لا يحافظ على مواعيده

l6) قليل العمل وغير منظم ولا يهتم بالتخطيط

 

كيف تتصرف مع الثرثار ؟ 

l1) تسأله أسئلة مغلقة ( نعم ـ لا )

l2) عدم الدخول معه في مواضيع جانبية

l3) تركيز الحديث وإرجاعه إلى الموضوع بذكاء دون الخروج منه

l4) تذكره في بداية الحديث بضيق الوقت لديك

l5) ابتعد عن التعليقات على حديثه التي تزيد من تفاعله في الحديث

3ـ  الخجول

lصفاته :

l1) غير واثق من نفسه

l2) يتحفظ ويحمر وجهه لأقل مؤثر

l3) يخشى التحدث مع أن لديه الكثير ويحاول الاختباء خلف المجموعة

l4) ينزوي ولا يحب أن يبرز في شيء

l5) كثير القلق والتردد.

 

كيف تتصرف مع الخجول :

 

l1) زرع الثقة بنفسه ومن وسائل ذلك الثناء والتشجيع

l2) حثه على التحدث عن أفكاره

l3) أظهر له سلامة حديثه وأفكاره

l4) بدد القلق والتردد لديه من خلال ذكر مساوئ خجله.

4ـ الأرستقراطي ( المتعالي) 

lصفاته :

l1) مبالغ بأفكاره

l2) يقلل من شأن الآخرين

l3) متغطرس متعجرف يتعامل مع الآخرين بتعالي وتكبر

l4) يحاول تصيد سلبيات المتحدث ويحرجه ويرفع الصوت عليه

l 5) عديم الثقة بالناس

l6) يطلب الحصول على مزايا لنفسه

l7) يكثر من مقاطعة حديث الآخرين.

 

 

كيف تتصرف مع المتعالي ؟

l1) استخدام طريقة ( نعم، نعم، ولكن ... طبعاً، طبعاً، ولكن )

l2) تعرف على مواطن امتيازك أمامه حتى لا تتيح له الفرصة في التعليقات الساخرة

l3) بلباقة ذكّره بدورك فيما ينجزه

l4) لا تستخدم معه الأسئلة المفتوحة

l5) ركز حديثك وتأكد من معلوماتك وقم بعملك خير قيام حتى لا تكون كبش فداء

l6) حافظ على هدوئك وابق واقعياً.

5 ـ المتملق

lصفاته :

l1) يتودد لك بشكل مبالغ فيه

l2) يسعى إلى الوصول والتقرب منك بشتى الوسائل

l3) يستخدم مجاملات غير صادقة لكي يكسب مودتك

l4) يحدثك بما تود سماعه

l5) يجعل غيره يعمل نيابة عنه، ويبرز ويتسلق على أكتاف الآخرين.

كيف تتصرف مع المتملق ؟

l1) علم المتملق الطريقة اللائقة للمدح ، وضح ذلك عن طريق أسلوبك في مدح عمل شخص

l2) أعمل على النقد البناء، حافظ على اللهجة الإيجابية مجتنباً التهديد

l3) أشعره بمعرفتك بجهوده ودوره وإمكاناته من خلال إشارات ذكية في ذلك

l4) قدم الثناء على جهد من عمل معه في الخفاء.

 

6 ـ  الساخر 

lصفاته :

l1) يستخدم السخرية ليستفزك ويغضبك ويضحك الآخرين

l2) يعبر عن نقده وشكواه بالاستهزاء وتوجيه التعليقات

l3) يحاول السيطرة على الموقف أو على اللقاء والمجلس دون أن يبدو مسئول عنه

l4) يتلمس في عيون ووجوه من حوله الابتسامة بعد سخريته

l5) يغضب في حال نصحه بالابتعاد عن أسلوب السخرية ويرى أن ذلك نوع من أنواع المزاح.

 

كيف تتصرف مع الساخر ؟

l1) اطلب التوضيح، استخدم العبارات المؤدبة لتطلب من المستهزئ أن يوضح انتقاداته وليكن أكثر تحديداً في مقاصده

l2) غير اتجاه حديث المستهزئ واجعله يتوقف عن السخرية منك أو من الزملاء ويركز على الموضوع

l3) تحدث مع هذا الشخص على انفراد وأنت في قمة الهدوء والأعصاب والابتسام، لتشعره أن سخريته لم تحقق هدفها

l4) كلفه بالقيام بمهام البحث عن علاج ما ينتقده بأسلوب ساخر.

 

7 ـ الكسول 

lصفاته :

l1) يهمل بعمله والواجبات الملقاة عليه (في المدرسة، المنزل، العمل

l2) يتجاهل بعض الأعباء والأعمال والواجبات المكلف بها

l3) يؤجل الأعمال والواجبات المطلوبة منه

l4) لا يكنّ اعتباراً ولا يقدر مشاعر زملائه وأصدقائه

كيف تتصرف مع الكسول ؟

l1) أظهر له مشاعرك الدافئة لشخصه واهتمامك به كفرد، عبر عن إيمانك بأهميته، استخدم المناقشات الودية لاستكشاف المشكلة ومعرفة ما يسوؤه

l2) ابحث عن حوافز تشجعه في المدرسة وحوافز أخرى في المنزل مع تدريبه على أن يضعوا لأنفسهم حوافز

l3) ترتيب لقاءات مفتوحة مع جميع الزملاء لمناقشة الجد والمثابرة والتفاعل في سبيل القضاء على التقاعس والكسل

l4)  ممارسة التشجيع له باستمرار وبصور متنوعة.

8 ـ المشاغب 

lصفاته :

l1) لا يعرف الأنظمة ولا يلتزم بها بل ويتعمد تجاهلها

l2) يحرص على أن يتصرف خلاف الأنظمة للفت الأنظار نحوه

l3) يسخر ويثير الاعتراضات في المدرسة

l4) في حال الاعتراض عليه ومناقشته أمام المجموعة فإنه يرفع الصوت ويسئ الأدب كي لا ينتقصه الآخرون

l5) كثير الحركة العبثية في قاعة الدراسة أو في ردهات المدرسة

 

كيف تتصرف مع المشاغب ؟

l1) لا تتصيد وتعلق على جميع ما يبدو منه

l2) امنحه التقدير والاحترام واجعل له مكانة في نفسك دون أن تبدي إعجابا تجاه تصرفاته اللامسئولة

l3) أطنب كثيراً وشجع وابد إعجابك به في حال التزامه في الأنظمة أو اتزان سمته،  ،كأن تبدي إعجابك بذكائه من خلال تصرفاته الحسنة

l4) لا تدخل معه في جدال.

يتبع...

أساليب عامة في التعامل مع الآخرين:

l1) اقبل معاذير من يأتيك معتذرا

l2) اخلع النظارة السوداء (ابعد عن التشاؤم)

l3) الكنز الذي لا يكلف درهماً (ابتسـم)

 

أساليب عامة في التعامل مع الآخرين:

l4)  شاور الآخرين تستحوذ على قلوبهم

l 5)  الراحة التي لا يعقبها ندم (ترك الغضب)

l6) دع الآخرين ينقذون ماء وجوههم

7)  التغاير بين الأقران (الحذر في التعامل مع الأقران)

 

 

تابع.. أساليب عامة في التعامل مع الآخرين:

 

l 8)   اكسب الجدال بأن تتجنبه

l 9)   لا تكن لواما

l10) كن أذناً صاغية ...

قواعد عامة للتعامل مع الآخرين

lالقاعدة الأساس للتعامل مع الآخرين هي حسن الخلق والتعامل مع الناس بالأخوة والمحبة والاحترام.

 

lوكما قال الرسول الكريم : ”أقربكم مني مجلساً يوم القيامة أحاسنكم أخلاقا“.

القاعدة الأولى

lالمكاسب من العلاقة تطيل العلاقة:

 

القاعدة الثانية

lالتجاذب خاصية مطلوبة للتعامل بين الناس :

 

القاعدة الثالثة

lالانطباع الصحيح عنك من جانب الآخرين مهم لحسن تعاملهم معك :

 

القاعدة الرابعة

lعملية تفسير النوايا تلعب دوراً مهماً في استجابات الآخرين لتصرفاتك

 

القاعدة الخامسة

lكلما تم تنظيم التعامل مع الآخرين من خلال معايير تعاقدية واضحة سهل عليكم جميعاً التعامل بيسر وسهولة

القاعدة السادسة

lكلما زادت القدرة على مراقبة الذات زادت كفاءة الشخص في التوافق والتعامل مع الآخرين :

 

القاعدة السابعة

lيجب أن يؤكد الشخص ذاته في مجال العمل:

 

كل الشكر والتقدير
والسلام عليكم

 

strong/p/strong